IGSS responde ante denuncias de usuarios del CAMIP
| Tras denuncias recibidas de usuarios jubilados que son atendidos en el Centro de Atención Médica Integral para Pensionados (CAMIP), dependencia del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), se consultó con la entidad acerca de los reclamos, los cuales fueron constatados conversando con los afectados. Es importante mencionar, que el IGSS a través de CAMIP atiende a jubilados tanto del sector público como privado, quienes, durante años hicieron aportes a la institución para merecer una atención digna luego de concluir su etapa laboral. |
La entidad respondió a las cuatro interrogantes:
1. ¿Por qué los adultos de la tercera edad pasan horas bajo el sol y de pie para ser ingresados, o para recibir sus medicamentos, porque no hay sillas suficientes? Optimización de Ingresos y Consulta Externa. La institución implementa actualmente el sistema de citas escalonadas. Este mecanismo requiere la llegada del paciente con únicamente 30 minutos de anticipación a su consulta (medicina general o especialidades) para evitar aglomeraciones. Según el IGSS; el flujo vehicular y peatonal observado en horarios pico responde al proceso de triaje y clasificación en el filtro de ingreso. “con un tiempo promedio de atención que no excede los tres minutos por paciente”, aseguran. También afirman que la afluencia “entre las 06:00 y las 07:30 horas (estimada entre 75 y 100 usuarios) se vincula directamente a la apertura regular del Laboratorio Clínico”.
2. ¿Por qué las medicinas no les lleguen completas entre cita y cita; cuando son enviadas a sus casas? “Descentralización de Entrega de Medicamentos (Farmacia). Con el objetivo de reducir los tiempos de espera presenciales, desde la segunda quincena de enero se activó un plan de contingencia y descentralización: Con relación a los medicamentos incompletos, se indicó que se debe al “Estado del Abastecimiento y Factores Críticos de Compra”. “La unidad mantiene gestiones técnico-administrativas continuas para asegurar el suministro de fármacos. Actualmente, se registra un índice de abastecimiento del 80% en insumos médicos. El 20% restante responde a variables externas ajenas a la operatividad de CAMIP, tales como: • Incumplimiento contractual por parte de los proveedores adjudicados en los cronogramas de entrega. • Desabastecimiento y fluctuaciones de stock en el mercado farmacéutico nacional. • Procesos de licitación desiertos en el portal oficial de GUATECOMPRAS, lo que dilata los tiempos de reposición bajo el marco legal vigente.”
3. ¿Por qué los medicamentos suministrados son de marcas genéricas que presuntamente causan alergias, usuarios hacen alusión a marcas procedentes de India? El IGSS afirma que las compras se regular por el Artículo 28 de la Ley de Contrataciones del Estado. La institución aclara que no se adquieren productos sin respaldo científico; todos los fármacos integrados al vademécum institucional cuentan con el Registro Sanitario vigente emitido por el Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS), ente rector de la salud en el país. Los medicamentos distribuidos provienen de laboratorios certificados internacionalmente”. Se afirma que “ante cualquier sospecha de reacción adversa (alergias), la institución cuenta con un protocolo de Farmacovigilancia para evaluar y reportar casos específicos.”
4. ¿A qué se debe la tardanza en la realización de exámenes programados?
El IGSS indica que “la asignación de fechas para estudios diagnósticos externos no responde a un trámite interno administrativo de Camip”. Al entregar sus órdenes, el paciente tiene que hacer su gestión ya sea por la vía telefónica o WhastApp (dependerá del proveedor) para la asignación de la cita respectiva.
El IGSS concluye que "cada denuncia es atendida de manera personal para poder dar el seguimiento adecuado a cada caso y que se invita a poder expresar su inconformidad de manera personal reiterando la disposición de mejorar de manera continua el servicio.”
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