VML presenta 5 tendencias para relacionar las audiencias con las marcas
En un mercado global cada vez más saturado, la decisión de compra de los consumidores ha dejado de centrarse exclusivamente en el producto para volcarse hacia la conexión emocional. Según la compañía global de marketing, creatividad y tecnología VML, las audiencias actuales no eligen las marcas solo por lo que venden, sino por cómo las hacen sentir en cada interacción, ya sea en una búsqueda digital o en la experiencia física dentro de una tienda. Bajo esta premisa, la firma ha presentado su enfoque de Experience Engineering (Diseñando Experiencias), una estrategia que integra creatividad y tecnología con una visión humana para transformar la relación entre empresas y personas de cara al año 2026.
El factor humano en el centro de la innovación
La filosofía que impulsa este cambio es el concepto “Human First”, el cual busca situar a las personas en el centro de toda innovación tecnológica. En regiones como Latinoamérica, y específicamente a través de VML Guatemala como referente regional, se observa que la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en el factor determinante para la lealtad. De acuerdo con el estudio “The Future Shopper 2025”, los consumidores demandan sentirse entretenidos, comprendidos y conectados emocionalmente; no obstante, el informe advierte que una sola mala experiencia digital es suficiente para que una marca pierda a un cliente de forma definitiva.
“En VML Guatemala ponemos a las personas en el centro de cada proyecto. Nuestra filosofía ‘Engineering Better Human Experiences’ se trata de entender al consumidor local y usar la creatividad y la tecnología para construir experiencias claras, consistentes y útiles para las marcas y sus distintas audiencias”, comentó Alexander Estupiñán, director general de VML Guatemala.
Las cinco tendencias que transformarán el 2026
Para navegar este entorno complejo, VML ha identificado cinco tendencias críticas que las marcas deberán adoptar para liderar el mercado en los próximos años:
1. Excelencia omnicanal: No se trata solo de tener presencia en múltiples plataformas, sino de ofrecer un recorrido sin interrupciones donde el usuario pueda saltar del entorno físico al digital de forma coherente.
2. Estrategia de marketplaces: Estos espacios dominan la conveniencia y rapidez. El reto para las empresas es utilizarlos estratégicamente sin diluir su identidad de marca ni perder el contacto directo con el usuario.
3. Integración de Inteligencia Artificial (IA): En 2026, el valor de la IA residirá en su uso práctico y útil. Se buscan soluciones que simplifiquen decisiones, como asistentes de compra y chatbots con lenguaje natural, evitando que la tecnología resulte invasiva.
4. Experiencias mobile-first: Dado que el celular es el principal punto de contacto, el diseño para dispositivos móviles ya no es opcional. Las marcas deben priorizar la rapidez, claridad y procesos de compra intuitivos.
5. Centralidad del cliente: Más allá de un discurso corporativo, se requiere entender los recorridos reales de las personas, resolviendo primero lo básico —como información clara y políticas transparentes— antes de avanzar hacia innovaciones complejas.
La implementación de estas tendencias no está exenta de riesgos. VML advierte que uno de los errores más comunes es aplicar una personalización genérica o invasiva que, en lugar de ayudar, genera frustración en el usuario. Asimismo, descuidar aspectos fundamentales como la disponibilidad de productos o los precios, y separar la creatividad de la tecnología, son fallas que pueden comprometer seriamente la reputación de una marca. Para las marcas que logren aplicar este enfoque de ingeniería de experiencias, el futuro ofrece oportunidades de diferenciación real y diversificación de ingresos. La tecnología, cuando se aplica con intención, no solo simplifica procesos, sino que libera recursos para que las empresas se enfoquen en lo que realmente genera valor: la creatividad, la estrategia y la empatía hacia las preocupaciones sociales y económicas de sus clientes.
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