Más de 400 mil personas conforman una base de talento potencial para el BPO en diez lugares del país
El Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT) realiza hoy la primera edición del Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026 en el Hotel Casa Santo Domingo. El encuentro reunió a empresas, inversionistas, desarrolladores inmobiliarios y autoridades municipales para evaluar dónde pueden instalarse nuevas operaciones y qué condiciones se necesitan para ponerlas en marcha.
Guatemala necesita recuperar el ritmo de crecimiento Los datos de Frost & Sullivan sitúan a Guatemala como el mayor mercado de servicios tercerizados de gestión de la experiencia del cliente de Centroamérica y el Caribe. En 2025, alcanzó US$768 millones, cerca del 21 % del total regional. Los cálculos con datos de esa firma muestran que el crecimiento anual promedio del mercado guatemalteco pasó de 12.8 % entre 2012 y 2022 a 2.2 % entre 2022 y 2025. En ese último período, el mercado salvadoreño de estos servicios creció 5.2 % anual.
La ventaja de Guatemala en tamaño de mercado frente a El Salvador se redujo de 21 % en 2021 a 17 % en 2025. Frost & Sullivan proyecta que el crecimiento anual de ese mercado en Guatemala podría bajar del 2.5 % previsto para 2026 al 0.2 % en 2031. “Guatemala mantiene el liderazgo regional, pero necesitamos recuperar el dinamismo que nos permitió crecer durante más de una década. El estudio demuestra que tenemos una oportunidad importante para ampliar nuestra capacidad de atraer inversión y generar empleo formal, aprovechando el talento que existe más allá de la capital”, señala Eduardo Arévalo, presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.
Talento y condiciones para crecer en los departamentos El Estudio de Oportunidades Municipales para BPO, elaborado por CABI Data Analytics para AGEXPORT, abarca 323 municipios de 21 departamentos. Identifica 104 que cumplen las condiciones mínimas de mercado laboral y prioriza diez zonas con potencial para atraer operaciones. Las zonas están encabezadas por San Lucas Sacatepéquez, Quetzaltenango, Panajachel, Escuintla, Mazatenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena y El Progreso (municipio del departamento de Jutiapa).
La estimación de talento se basa en la edad y la escolaridad. El dominio del inglés varía entre las zonas. Según las fichas de CABI, lo habla el 20.7 % de las personas de 15 a 39 años en San Lucas Sacatepéquez y el 2.8 % en Escuintla. Buena parte de las operaciones se concentra en la capital, donde las empresas compiten por perfiles similares. Para ampliar las opciones de contratación en los departamentos, el sector plantea fortalecer la formación en inglés y las competencias técnicas. También identifica la necesidad de contar con edificios aptos para operar, electricidad confiable y conexiones a internet de respaldo. Según Frost & Sullivan, los puestos presenciales en Centroamérica y el Caribe aumentaron 17 % entre 2023 y 2024.
La firma también proyecta un crecimiento cercano al 16 % anual entre 2024 y 2030 para servicios no tradicionales como la moderación de contenido, la anotación de datos y el desarrollo de software. “La industria está cambiando y Guatemala debe prepararse”, afirma Juan Urruela, vicepresidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT. El directivo señala que el repunte del trabajo presencial refuerza la necesidad de desarrollar operaciones “cerca de donde vive el talento”.
Del estudio a las reuniones de inversión Tras la apertura, las ponencias abordan el posicionamiento regional de la industria y el lugar de Guatemala en el nearshoring, la contratación de servicios en países cercanos. La agenda también recoge la experiencia de Filipinas en el desarrollo de ciudades fuera de su capital como destinos de inversión. Un panel analiza las condiciones que necesitan los departamentos para recibir nuevas operaciones, entre ellas la formación de personal, el suministro eléctrico, la conectividad y la infraestructura. El portafolio reúne perfiles que describen las condiciones de cada zona.
En reuniones uno a uno de 20 minutos, autoridades municipales, representantes de empresas y desarrolladores inmobiliarios revisan posibles sedes y qué inversiones hacen falta para habilitarlas. “Hoy contamos con información que permite a empresas y autoridades identificar dónde existe potencial y qué decisiones deben tomarse para convertirlo en nuevas operaciones y oportunidades de empleo”, agrega Arévalo.
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